Buku pelayanan prima instansi pemerintah ini mencoba mengungkapkan secara kritis bagaimana kondisi sebenarnya pelayanan prima di instansi pemerintah di Indonesia. Referansi utama yang memperkaya khazanah ilmu administrasi pemerintahan atau ilmu administrasi publik ini menyajikan secara komprehensif,kritis dan praktis tentang pelayanan publik oleh instansi pemerintah di Indonesia yang di tuangkan dalam tema-tema pokok yakni, sumbangan teoritis dan perkembangan paradigma ilmu administrasi publik, provider pemeberi layananatau penyelenggara pelayanan,kepuasan masyarakat,kekuatan dan kelemahan pelayanan prima,metode kajian pelayanan prima.