Skrispi ini menunjukkan bahwa kepuasan pemustaka terhadap layanan referensi di unit pelayanan teknik Universitas Negeri Makassar cukup puas. Hal ini berarti kepuasan pengguna pada bagian layanan dan koleksi referensi di perpustakaan Universitas Negeri Makassar (UNM) sudah terbilang cukup baik.