Buku ini menjelaskan bagaimana manfaat telepon dalam berkomunikasi dan menjalin hubungan demgan orang lain.Karena manfaatnya yang sangat penting untuk menjaga hubungan yang baik dengan orang lain,khususnya kastemer maka buku ini mengulas tentang etika dalam berkomunikasi dengan telepon,baik dikantor,rumah maupun telepon umum yang meliputi hal-hal yang tidak disukai penelpon.harus dihindari dan di lakukan saat menerimah telepon,etika saat menerimah pesan yang menjadi panduan dalam berkomunikasi.